“அப்புறம் பேசலாம்!” – தலைமைப் பண்பைச் சிதைக்கும் ஒரு சிறிய மெத்தனப் போக்கு!

ஒரு அலுவலகத்திலோ அல்லது ஒரு நிறுவனத்திலோ ஒரு மேலாளரோ அல்லது தலைவரோ அடிக்கடிச் சொல்லும் ஒரு வரி இது: “நான் அப்புறம் கூப்பிடுறேன்” (I’ll get back to you later).

கேட்பதற்கு இது மிகவும் இயல்பான, ஒரு நாகரிகமான பதிலாகத் தோன்றலாம். ஆனால், அந்த ‘அப்புறம்’ என்பது ஒருபோதும் வராமல் போகும்போதுதான், ஒரு தலைவரின் மீதான நம்பிக்கை சரியத் தொடங்குகிறது. பல தலைவர்களின் தோல்வி என்பது அவர்கள் எடுக்கும் தவறான முடிவுகளால் வருவதில்லை; அவர்கள் செய்யும் ‘சிறு சிறு வாக்குறுதி மீறல்களால்’ (Unkept Micro-commitments) தான் உருவாகிறது.

மைக்ரோ-வாக்குறுதிகள்: கவனிக்கத் தவறும் கண்ணிகள்

தலைமைப் பொறுப்பில் இருப்பவர்களுக்கு அழுத்தம் (Pressure), நிச்சயமற்ற சூழல் (Uncertainty) மற்றும் அதிகப்படியான வேலைப்பளு (Overload) இருப்பது சகஜம்தான். அந்தச் சமயத்தில் ஒரு ஊழியரோ அல்லது சக ஊழியரோ ஒரு கேள்வியைக் கேட்கும்போது, உடனடித் தீர்வைச் சொல்ல முடியாமல் “பிறகு பார்க்கலாம்” என்று தப்பிக்க நினைக்கிறார்கள்.

ஆனால், அந்தச் சிறிய உறுதிமொழி நிறைவேற்றப்படாதபோது அது மௌனமாக மாறுகிறது. அந்த மௌனம், கீழ் நிலையில் இருப்பவர்களுக்குப் பல தவறான சமிக்ஞைகளை அனுப்புகிறது:

• “என் கருத்துக்கு இங்கே மதிப்பில்லை.”

• “தலைவர் எதையும் சரியாகப் பின்தொடர்வதில்லை (Follow-up).”

• “இந்த நிறுவனத்தில் வெளிப்படைத்தன்மை இல்லை.”

அழுத்தமும் அசட்டுத்தனமும்

அதிகப்படியான வேலை இருக்கும்போது, பல தலைவர்கள் ‘ரியாக்டிவ்’ (Reactive) நிலைக்குச் சென்றுவிடுகிறார்கள். அதாவது, முன்னால் நிற்கும் தீயை அணைப்பதிலேயே குறியாக இருப்பார்களே தவிர, பின்னால் இருக்கும் உறவுகளைப் பலப்படுத்த மறந்துவிடுவார்கள். ஒரு சிறிய மின்னஞ்சலுக்குப் பதில் தராமல் இருப்பது அல்லது “பிறகு பேசலாம்” என்று சொல்லிவிட்டுச் சொல்லாமல் விடுவது போன்றவை ஒரு தலைவரின் ஆளுமையைக் கொஞ்சம் கொஞ்சமாக அரித்துவிடும்.

நம்பிக்கையை மீட்டெடுப்பது எப்படி?

ஒரு சிறந்த தலைவர் என்பவர் பெரிய முடிவுகளை எடுப்பதில் மட்டும் கெட்டிக்காரராக இருந்தால் போதாது. தான் கொடுத்த சிறிய வாக்குறுதிகளையும் மதிப்பவராக இருக்க வேண்டும்.

1. நேரத்தைச் சொல்லுங்கள்: “பிறகு பேசலாம்” என்பதற்குப் பதிலாக, “இன்று மாலை 4 மணிக்கு இது பற்றி விவாதிக்கலாம்” என்று ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தைக் குறிப்பிடுவது நம்பிக்கையைத் தரும்.

2. நேர்மையாக இருங்கள்: “இப்போது என்னால் பதில் சொல்ல முடியாது, இரண்டு நாட்கள் அவகாசம் தேவை” என்று வெளிப்படையாகச் சொல்வது மெத்தனமான மௌனத்தை விடச் சிறந்தது.

3. பின்தொடர்தல் (Follow-up): கொடுத்த வாக்கை நீங்களே நினைவில் வைத்துக்கொண்டு மீண்டும் அந்தப் பேச்சைத் தொடங்குவதுதான் ஒரு முதிர்ந்த தலைவருக்கு அழகு.

ஒரு வரி :

தலைமைப் பண்பில் மிகச் சாதாரணமாகக் கடந்து போகும் ஒரு வரி, எப்படி ஒரு மாபெரும் வீழ்ச்சிக்கு அடித்தளமாகிறது என்பதைப் புரிய வேண்டும் பெரிய கோட்டைகள் ஒரே நாளில் சரிவதில்லை; அவை சிறு சிறு விரிசல்களால்தான் வீழ்கின்றன. தலைமைப் பண்பும் அப்படித்தான். நீங்கள் கொடுக்கும் ஒவ்வொரு சிறிய உறுதிமொழியையும் காப்பாற்றுங்கள். உங்கள் மௌனம், ஒரு திறமையான ஊழியரின் வெளியேற்றத்திற்கோ அல்லது ஒரு திட்டத்தின் தோல்விக்கோ காரணமாகிவிடக் கூடாது.

வாத்தீ அகஸ்தீஸ்வரன்