இணையதளப் பார்வையாளர்கள்: 98% பேர் தடயமின்றி வெளியேறுவது ஏன்?

உங்கள் இணையதளப் பார்வையாளர்களில் 98% பேர் எந்தப் பின்தொடர்தலும் இல்லாமல் வெளியேறுவதை நீங்கள் எப்போதாவது கவனித்திருக்கிறீர்களா? ஆம்.இந்த தகவல், இணையதள உரிமையாளர்கள், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மற்றும் வணிகர்கள் எதிர்கொள்ளும் ஒரு பொதுவான மற்றும் சவாலான பிரச்சினையை சுட்டிக்காட்டுகிறது. ஒரு இணையதளத்திற்கு வரும் பார்வையாளர்களில் பெரும்பான்மையானவர்கள், எந்தவிதமான தொடர்புத் தகவலையும் விட்டுச்செல்லாமல் அல்லது எந்தவொரு செயலையும் செய்யாமல் வெளியேறிவிடுகிறார்கள் என்பதே உண்மை. அதாவது  உங்கள் இணையதளத்திற்கு வரும் 100 பார்வையாளர்களில், 98 பேர் எந்தவிதமான அடையாளத்தையும் (உதாரணமாக, ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரி, தொலைபேசி எண்) விட்டுச்செல்லாமல், எந்தவொரு கொள்முதல், பதிவு, அல்லது வேறு எந்த விரும்பிய செயலையும் செய்யாமல் திரும்பிச் சென்றுவிடுகிறார்கள் என்பதைக் குறிக்கிறது. அவர்கள் ஒரு “தடம்” (trace) கூட விட்டுச்செல்லவில்லை, அதாவது அவர்களை மீண்டும் அணுகவோ அல்லது பின்தொடரவோ வழி இல்லை.

இது ஏன் ஒரு பிரச்சனை?

• இழக்கப்பட்ட வாய்ப்புகள்: ஒவ்வொரு பார்வையாளரும் ஒரு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் அல்லது பயனர். அவர்களை இழந்தால், வணிக வாய்ப்புகளையும் இழந்ததாக அர்த்தம்.
• மாற்ற விகிதம் (Conversion Rate) குறைவு: ஒரு இணையதளத்தின் வெற்றி, பார்வையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களாக அல்லது செயல்திறன் உள்ளவர்களாக மாற்றும் திறனில் உள்ளது. 98% பேர் வெளியேறினால், மாற்ற விகிதம் மிகக் குறைவாக இருக்கும்.
• சந்தைப் படுத்தல் செலவு வீண்: பார்வையாளர்களை இணையதளத்திற்கு கொண்டு வர விளம்பரங்கள், SEO, உள்ளடக்க உருவாக்கம் போன்ற பல சந்தைப் படுத்தல் உத்திகளுக்கு செலவிடப்படுகிறது. அவர்கள் வெளியேறும்போது, அந்தச் செலவுகள் வீணாகின்றன.
• பிராண்ட் விழிப்புணர்வு குறைவு: பார்வையாளர்கள் எந்தத் தொடர்பையும் ஏற்படுத்தாமல் வெளியேறினால், பிராண்ட் நினைவூட்டல் அல்லது விசுவாசம் உருவாக வாய்ப்பில்லை.

இந்த உயர் வெளியேற்ற விகிதத்திற்கான பொதுவான காரணங்கள்:

1. மோசமான முதல் பதிப்பு (Poor First Impression):
   • மெதுவான ஏற்றும் நேரம்: இணையதளம் வேகமாக ஏற்றப்படாவிட்டால், பார்வையாளர்கள் காத்திருக்காமல் வெளியேறிவிடுவார்கள்.
   • பயனர் இடைமுகம்/அனுபவம் (UI/UX) குறைபாடு: இணையதளம் பயன்படுத்த எளிதாக இல்லாவிட்டால், அல்லது குழப்பமாக இருந்தால், பார்வையாளர்கள் விலகிச் செல்வார்கள்.
   • காட்சி முறையீடு இல்லாதது: இணையதளம் பழமையானதாக, அழகியல் இல்லாததாக இருந்தால், நம்பகத்தன்மையை இழக்க நேரிடும்.
2. சம்பந்தமில்லாத உள்ளடக்கம் (Irrelevant Content):
   • பார்வையாளர்கள் தேடி வந்த தகவல்கள் அல்லது தயாரிப்புகள் இணையதளத்தில் இல்லை என்றால், அவர்கள் உடனடியாக வெளியேறிவிடுவார்கள்.
   • விளம்பரங்கள் அல்லது தேடல் முடிவுகள் மூலம் எதிர்பாராத பக்கத்திற்கு வந்திருந்தால்.
3. திறம்படாத அழைப்புச் செயல் (Ineffective Call to Action – CTA):
   • பார்வையாளர்கள் அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும் என்பது தெளிவாகக் குறிப்பிடப்படாதது (உதாரணமாக, “இப்போது வாங்கு”, “இலவச வெள்ளைப் புத்தகத்தைப் பதிவிறக்கு”).
   • CTA பொத்தான்கள் எளிதில் காண முடியாததாகவோ அல்லது கிளிக் செய்ய முடியாததாகவோ இருப்பது.
4. நம்பகத்தன்மை மற்றும் பாதுகாப்பு சிக்கல்கள்:
   • பாதுகாப்பற்ற இணையதளங்கள் (SSL சான்றிதழ் இல்லாதது).
   • தெளிவான தனியுரிமைக் கொள்கைகள் இல்லாதது.
   • வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் அல்லது சான்றுகள் இல்லாதது.
5. சிக்கலான வழிசெலுத்தல் (Complex Navigation):
   • பார்வையாளர்கள் அவர்கள் தேடும் தகவலை எளிதாகக் கண்டுபிடிக்க முடியாமல் போனால், விரக்தியடைந்து வெளியேறிவிடுவார்கள்.
6. மறைக்கப்பட்ட செலவுகள் அல்லது எதிர்பாராத தடைகள் (Hidden Costs/Unexpected Barriers):
   • இணையவழி வணிகத்தில், இறுதி கட்டணத்தில் எதிர்பாராத கப்பல் செலவுகள் அல்லது வரிகள் சேரும்போது, பலர் கொள்முதலைக் கைவிடுவார்கள்.
   • நீண்ட மற்றும் சிக்கலான படிவங்கள்.
7. பார்வையாளரின் நோக்கம்:
   • சில பார்வையாளர்கள் வெறும் தகவல் தேடுபவர்களாக (researchers) இருப்பார்கள், உடனடியாக ஒரு கொள்முதல் செய்யும் நோக்கம் அவர்களுக்கு இருக்காது.
   • போட்டியாளர்கள் உங்கள் இணையதளத்தை ஆராய்வதற்காக வந்திருக்கலாம்.

தீர்வுக்கான வழிமுறைகள்:

இந்த 98% வெளியேறும் பார்வையாளர்களைத் திரும்பப் பெற அல்லது அவர்களில் ஒரு பகுதியினரைக் கைப்பற்ற, சில உத்திகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

1. மறுசந்தைப் படுத்தல் (Remarketing / Retargeting): இணையதளத்தைப் பார்வையிட்டவர்களுக்கு, பிற இணையதளங்கள் அல்லது சமூக ஊடகங்களில் மீண்டும் விளம்பரங்களைக் காண்பிப்பது.
2. வெளியேறும் நோக்கம் கொண்ட பாப்-அப்கள் (Exit-Intent Pop-ups): ஒரு பார்வையாளர் இணையதளத்தை விட்டு வெளியேற முயற்சிக்கும்போது தோன்றும் பாப்-அப்கள், ஒரு சிறப்புச் சலுகை, மின்னஞ்சல் பதிவு படிவம் அல்லது கருத்துக்கணிப்பை வழங்குவதன் மூலம் அவர்களைத் தக்கவைக்க முயற்சிப்பது.
3. மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் (Email Marketing): பயனுள்ள உள்ளடக்கத்தை வழங்குவதன் மூலம் மின்னஞ்சல் முகவரிகளைச் சேகரித்து, அவர்களைத் தொடர்ந்து ஈடுபடுத்துவது.
4. சமூக ஊடக ஈடுபாடு: சமூக ஊடகங்களில் வலுவான இருப்பை உருவாக்கி, இணையதளத்தைப் பார்வையிட்டவர்களை அங்கும் ஈடுபடுத்துவது.
5. தரம் உயர்த்தப்பட்ட உள்ளடக்க அணுகுமுறை (Gated Content): ஒரு சிறப்பு அறிக்கை, மின்னூல் அல்லது வழிகாட்டிக்கு ஈடாக மின்னஞ்சல் முகவரிகளைக் கேட்பது.
6. வாடிக்கையாளர் சேவை: நேரடி அரட்டை (Live Chat) அல்லது அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQs) மூலம் பார்வையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு உடனடியாகப் பதிலளிப்பது.
7. இணையதள மேம்பாடு: மேலே குறிப்பிட்ட காரணங்களை (வேகம், UI/UX, CTA போன்றவை) சரிசெய்வது.

இந்த 98% என்பது ஒரு தோராயமான புள்ளிவிவரமாக இருந்தாலும், இது ஒரு இணையதளத்தின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கான ஒரு முக்கியமான அளவுகோலாகும். இந்த சவாலைக் கையாள்வதன் மூலம், இணையதளங்கள் தங்கள் இலக்குகளை அடையவும், வணிக வளர்ச்சியைப் பெருக்கவும் முடியும்.

செல்வா