நவீன டிஜிட்டல் யுகத்தில் இணைய வழி விமர்சனங்களும், மதிப்புரைகளும் (Online Reviews) ஒரு வணிக நிறுவனத்தின் வெற்றியைத் தீர்மானிக்கும் மிக முக்கியமான சக்தியாக உருவெடுத்துள்ளன. நுகர்வோர் எந்தவொரு பொருளை வாங்குவதாக இருந்தாலும் அல்லது சேவையைப் பெறுவதாக இருந்தாலும், கூகுள் மற்றும் பிற தளங்களில் உள்ள நட்சத்திர மதிப்பீடுகளையும் (Star Ratings) மற்றவர்களின் கருத்துகளையும் பார்த்தே முடிவெடுக்கின்றனர். இந்த நம்பிக்கையைத் தங்களுக்குச் சாதகமாகப் பயன்படுத்தி, போலியான மதிப்புரைகளைப் பணம் கொடுத்து வாங்கும் மோசடி வேலைகளில் ஈடுபட்ட சுமார் 100 வணிக நிறுவனங்களைச் சிங்கப்பூர் போட்டி மற்றும் நுகர்வோர் ஆணையம் (CCS) அதிரடியாகக் கண்டறிந்துள்ளது.
சிங்கப்பூர் போட்டி ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் மாபெரும் விசாரணை
சிங்கப்பூர் வரலாற்றிலேயே போலி மதிப்புரைகள் தொடர்பாக மேற்கொள்ளப்பட்ட மிகப்பெரிய விசாரணை இதுவாகும். டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் நிறுவனமான ‘Reputifly’ என்ற நிறுவனத்தின் ஒரே இயக்குநரான ஜூலியன் துங் யான் காய் (Julian Tung Yan Kai) என்பவரிடமிருந்து வணிக நிறுவனங்கள் போலியான மற்றும் கட்டண மதிப்புரைகளைப் பெற்றது விசாரணையில் தெரியவந்துள்ளது. இவர் ‘BuyReviewSG’ மற்றும் ‘GetReviewSG’ போன்ற வலைத்தளங்களை நடத்தி, அதன் மூலம் வணிக நிறுவனங்களுக்குப் போலி மதிப்புரைகளை விற்பனை செய்துள்ளார்.
கூகுள், பேஸ்புக், டிரிப் அட்வைசர், கரூசல், யெல்ப் மற்றும் டிரஸ்ட்பைலட் உள்ளிட்ட பல்வேறு முன்னணி தளங்களில் இந்தத் போலியான மதிப்புரைகள் திட்டமிட்டுப் பதிவிடப்பட்டுள்ளன. இந்தச் செயலியக்கமானது வெளிப்படையான சந்தைப் போட்டியைச் சிதைப்பதுடன், நுகர்வோரைத் திசைதிருப்பும் நயவஞ்சகமான நடவடிக்கையாகவும் பார்க்கப்படுகிறது.
பொது மன்னிப்பு கோரக் கட்டாயப்படுத்தப்பட்ட நிறுவனங்கள்
இந்த விவகாரத்தின் முதல் கட்ட விசாரணையில் சிக்கிய 47 நிறுவனங்களில், 45 வணிக நிறுவனங்கள் தாங்கள் போலி மதிப்புரைகளைப் வாங்கியதை ஒப்புக்கொண்டுள்ளன. இதில் உணவகங்கள், அழகு நிலையங்கள், மருத்துவர்கள் மற்றும் வழக்கறிஞர்கள் போன்ற பல்வேறு துறைகளைச் சேர்ந்த நிறுவனங்களும் அடங்கும்.
தவறை ஒப்புக்கொண்ட இந்த 45 நிறுவனங்களும் கீழ்க்கண்ட கடுமையான நிபந்தனைகளை நிறைவேற்ற வேண்டும் என ஆணையம் உத்தரவிட்டுள்ளது:
* தாங்கள் வாங்கிய போலி மதிப்புரைகளை உடனடியாக நீக்க வேண்டும்.
* எதிர்காலத்தில் இது போன்ற முறையற்ற செயல்களில் ஈடுபடமாட்டோம் என உறுதியளிக்க வேண்டும்.
* பொதுவெளியில் பகிரங்கமாக மன்னிப்பு கோர வேண்டும். இந்த மன்னிப்பு அறிக்கையானது அந்தந்த நிறுவனங்களின் வலைத்தளங்கள், அதிகாரப்பூர்வ சமூக வலைப்பக்கங்கள் மற்றும் அவற்றின் நேரடி அலுவலக வளாகங்களில் குறைந்தது ஆறு மாதங்களுக்குத் தெளிவாகக் காட்சிப்படுத்தப்பட வேண்டும்.
செயற்கை நுண்ணறிவின் (AI) துஷ்பிரயோகம் மற்றும் திட்டமிடப்பட்ட முறைகள்
போலி மதிப்புரைகளை உருவாக்குவதற்கு இந்தச் சேவை வழங்குநர் அதிநவீன ஜெனரேட்டிவ் செயற்கை நுண்ணறிவு (Generative AI) தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தியுள்ளார். மனிதர்களின் உண்மையான அனுபவங்களைப் போலவே வாக்கிய அமைப்புகளை மாற்றுவது, சிங்கப்பூர் கலாச்சாரச் சூழலுக்கு ஏற்ப வாசகங்களை உருவாக்குவது போன்ற நவீன உத்திகள் கையாளப்பட்டுள்ளன. சில மதிப்புரைகள் ஆரம்பத்தில் சிறிய தயக்கத்தைக் கூறிவிட்டு, பின்னர் நேர்மறையான அனுபவத்தைப் பகிர்வது போல மிகவும் தந்திரமாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. மேலும், டெலிகிராம் கணக்குகள் மற்றும் சேனல்கள் மூலம் பணம் கொடுத்து போலி விமர்சனங்களைப் பதிவிட ஆட்கள் திரட்டப்பட்டுள்ளனர்.
நுகர்வோர் மற்றும் வணிகர்களுக்கு விடுக்கப்பட்டுள்ள எச்சரிக்கை
போலி மதிப்புரைகள் சந்தையின் மீதான நுகர்வோரின் நம்பிக்கையைக் குலைப்பதாகச் சிங்கப்பூர் போட்டி மற்றும் நுகர்வோர் ஆணையத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியான அன்வின் கோ குறிப்பிட்டுள்ளார். நேர்மையாகப் போட்டியிடும் வணிகர்களை இது கடுமையாகப் பாதிப்பதோடு, நுகர்வோரை ஏமாற்றும் செயலாகும் என்றும் அவர் எச்சரித்துள்ளார். எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற தவறுகளில் ஈடுபடுவோர் மீது கடுமையான நீதிமன்ற நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படும் என்றும் ஆணையம் எச்சரித்துள்ளது.
மொத்தத்தில் நுகர்வோரின் உண்மையான கருத்துகளுக்கு மதிப்பு அளிக்கும் வகையில் வர்த்தக நிறுவனங்கள் செயல்பட வேண்டும் என்பதே இந்த விசாரணையின் முக்கியச் செய்தியாகும். போலி மதிப்புரைகள் மூலம் குறுகிய காலத்தில் லாபம் ஈட்ட முயல்வது இறுதியில் நிறுவனத்தின் நற்பெயரையே முற்றிலுமாக அழித்துவிடும் என்பதை இந்தச் சம்பவம் உணர்த்துகிறது. வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நேர்மை மட்டுமே ஆரோக்கியமான சந்தைப் பொருளாதாரத்தின் அடித்தளம் என்பதை அனைத்து வணிக நிறுவனங்களும் உணர வேண்டும்.